Vaihto ja palautus
Kuluttaja-asiakkaiden verkkokauppatilauksilla on 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus, joka koskee puhtaita, käyttämättömiä ja myyntikuntoisia tuotteita.
1. Suomessa
Kuluttaja-asiakkaat voivat palauttaa verkkokaupasta tilatut tuotteet 14 vuorokauden kuluessa toimituksen vastaanottamisesta. Palautusoikeus koskee puhtaita, käyttämättömiä ja myyntikuntoisia tuotteita.
Voit myös vaihtaa tuotteen toiseen kokoon tai tuotteeseen. Täytä tilauksen mukana tulleeseen lomakkeeseen tiedot vaihdettavasta tuotteesta ja palauta alla olevien ohjeiden mukaisesti.
Vaihto- ja palautusohjeet
Pyydämme sinua pakkaamaan tuotteet huolella alkuperäiseen pakkaukseen. Täytä paketin mukana tullut asiakaspalautuslomake huolellisesti ja pakkaa mukaan tuotteet, jotka haluat palauttaa tai vaihtaa.
Tuotteet palautetaan Postin asiakaspalautuksena, jolloin Ruskovilla maksaa postimaksun.
Aloita palautus Postin sivuilta: https://www.posti.fi/fi/henkiloille/paketit-ja-seuranta/palauta-paketti
Valitse "Palauta sopimusnumerolla" ja syötä sopimustunnus 685054.
Palautusosoite:
Ruskovilla Oy
Kinnarintie 32
16200 ARTJÄRVI
Puh. 044 902 3832
Sähköposti: ruskovilla@ruskovilla.fi
Voit myös palauttaa paketin Postin toimipaikkaan sopimustunnuksella 685054.
Asiakas on vastuussa kaikista palauttamistaan tuotteista, kunnes olemme vastaanottaneet ne. Muistathan pyytää ja säilyttää kuitin sekä seurantatunnuksen, kun jätät palautuspaketin Postin toimipisteelle. Näin pystymme tarvittaessa jäljittämään palautuslähetyksen.
Huomaathan:
Vaihto- ja palautusoikeus koskee vain puhtaita, käyttämättömiä ja virheettömiä tuotteita. Tarkastamme kaikkien tuotteiden kunnon ennen rahojen palauttamista tai vaihdettavan tuotteen lähettämistä.
Mikäli palautettu tuote ei täytä myyntikelpoisuuden ehtoja, pidätämme oikeuden periä tuotteen myyntikunnostuksesta aiheutuneet kustannukset, jotka määritellään kunnostustarpeen mukaan. Esimerkiksi lemmikkieläinten karvoista tai tahroista veloitamme yleensä 20 % tuotteen arvon suuruisen puhdistuskorvauksen.
Jos tuote on käytetty, palautamme tuotteen alkuperäiseen tilausosoitteeseen. Tällöin emme palauta rahoja tai vaihda tuotetta toiseen.
2. Kaikki muut maat
Kuluttaja-asiakkaat voivat palauttaa verkkokaupasta tilatut tuotteet 14 vuorokauden kuluessa toimituksen vastaanottamisesta. Ilmoita palauttamisesta aina etukäteen sähköpostitse ruskovilla@ruskovilla.fi.
Palautusoikeus koskee puhtaita, käyttämättömiä ja myyntikuntoisia tuotteita. Noutamatta jätetyistä paketeista joudumme veloittamaan palautuksesta aiheutuvat toimitus- ja käsittelykulut, jotka vähennetään asiakkaalle palautettavasta summasta.
Palautusohjeet
Pakkaathan tuotteet huolella, mieluiten alkuperäiseen pakkaukseen. Täytä paketin mukana tullut asiakaspalautuslomake. Asiakas vastaa itse palautuksesta aiheutuvista kustannuksista ja on vastuussa kaikista palauttamistaan tuotteista, kunnes olemme vastaanottaneet ne. Muistathan pyytää ja säilyttää kuitin sekä seurantatunnuksen.
Vaihto- ja palautusoikeus koskee ainoastaan käyttämättömiä tuotteita, jotka ovat alkuperäispakkauksessaan, ja ovat myyntikuntoisia. Tarkastamme kaikkien tuotteiden kunnon ennen rahojen palauttamista.
Täytä paketin mukana tullut Ruskovillan asiakaspalautuslomake ja pakkaa mukaan tuotteet, jotka haluat palauttaa.
Palautusosoite:
Ruskovilla Oy
Kinnarintie 32
16200 ARTJÄRVI
FINLAND
Puh. 044 902 3832
Sähköposti: ruskovilla@ruskovilla.fi
Huomaathan:
Palautusoikeus koskee vain puhtaita, käyttämättömiä ja myyntikuntoisia tuotteita. Tarkastamme kaikkien tuotteiden kunnon ennen rahojen palauttamista tai vaihdettavan tuotteen lähettämistä.
Mikäli palautettu tuote ei täytä myyntikelpoisuuden ehtoja, pidätämme oikeuden periä tuotteen myyntikunnostuksesta aiheutuneet kustannukset. Lemmikkieläinten karvoista tai tahroista veloitamme vähintään 20 % tuotteen arvon suuruisen puhdistuskorvauksen.
Mikäli tuote on käytetty, emme palauta rahoja. Lähetämme tuotteen takaisin, mikäli asiakas maksaa palautuslähetyksen postikulut.
3. Hyvitykset
Hyvitykset käsitellään viikon kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuksen. Huomioithan, että jos olet valinnut muun kuin edullisimman saatavilla olevan toimitusvaihtoehdon, ylimääräisiä toimituskuluja ei palauteta.
Hyvitämme rahat samalle maksutavalle, jolla tilaus on tehty.
- Hyvityksen näkyminen pankkitilillä voi kestää jopa 14 arkipäivää. Tämä riippuu käyttämästäsi maksutavasta, emmekä voi vaikuttaa siihen.
- Jos olet valinnut maksutavaksi luottokortin, hyvitys palautetaan samalle kortille, jota käytit tilausta tehdessäsi.
- Jos maksoit tilauksen laskulla, hyvitys vähennetään laskun loppusummasta.
- Lahjakortilla maksetut tilaukset hyvitetään lahjakortille.
Jos et ole saanut odotettua hyvitystä, otathan yhteyttä ensisijaisesti maksupalveluntarjoajaan tai tarvittaessa asiakaspalveluumme.