Vaihto ja palautus
Kuluttaja-asiakkailla on verkkokauppaostoksissa kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden peruuttamisoikeus.
Peruuttamisaika alkaa siitä päivästä, jolloin olet vastaanottanut tilauksen. Jos haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi, sinun tulee ilmoittaa siitä meille 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.
Kun olet tehnyt peruuttamisilmoituksen, palautettavat tuotteet tulee lähettää takaisin 14 vuorokauden kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Peruuttamis- ja palautusoikeus ei koske asiakkaan toiveiden mukaan valmistettuja tai muokattuja tuotteita
1. Miten peruutan tilauksen tai teen peruuttamisilmoituksen?
Jos tilaustasi ei ole vielä käsitelty lähetettäväksi, voit peruuttaa tilauksen itse tilausvahvistussivulta tai omalta asiakastililtäsi. Tilausvahvistussivulle pääset tilausvahvistussähköpostissa olevasta linkistä. Kun peruutus onnistuu ennen lähettämistä, tilaus peruutetaan ja maksu palautetaan automaattisesti alkuperäiselle maksutavalle.
Jos tilaus on jo käsitelty lähetettäväksi tai toimitettu, voit käyttää peruuttamisoikeuttasi täyttämällä verkkosivuiltamme löytyvän peruutuslomakkeen:
Saat peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta vahvistuksen sähköpostitse ilman aiheetonta viivytystä.
Voit ilmoittaa peruuttamisesta myös sähköpostitse osoitteeseen ruskovilla@ruskovilla.fi tai palautettavien tuotteiden mukana toimitettavalla lomakkeella.
2. Tuotteiden vaihtaminen
Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen kokoon, väriin tai tuotteeseen, tee palautus alla olevan palautusohjeen mukaan ja merkitse vaihtotoive paketin mukana tulleeseen asiakaspalautuslomakkeeseen.
Jos toivottu vaihtotuote on saatavilla, lähetämme sen sinulle palautuksen käsittelyn jälkeen. Jos vaihtotuotetta ei ole saatavilla, hyvitämme palautetun tuotteen maksun alkuperäiselle maksutavalle.
3. Tuotteiden palauttaminen
Pakkaa palautettavat tuotteet huolellisesti ja liitä mukaan täytetty asiakaspalautuslomake. Jos sinulla ei enää ole lomaketta, liitä mukaan vähintään nimesi, tilausnumerosi, tilauksessa käytetty sähköpostiosoite ja tieto palautettavista tuotteista.
Palautus Suomesta
Suomessa asiakaspalautus on maksuton Postin kautta.
Voit aloittaa palautuksen Postin sivuilta:
https://www.posti.fi/fi/henkiloille/paketit-ja-seuranta/palauta-paketti
Valitse “Palauta sopimusnumerolla” ja syötä sopimustunnus 685054.
Voit myös viedä paketin Postin toimipaikkaan ja palauttaa sen sopimustunnuksella 685054.
Palautusosoite:
Ruskovilla Oy
Kinnarintie 32
16200 ARTJÄRVI
Finland
Puh. 044 902 3832
Sähköposti: ruskovilla@ruskovilla.fi
Muistathan pyytää ja säilyttää kuitin sekä seurantatunnuksen, kun jätät palautuspaketin Postin toimipisteelle. Näin pystymme tarvittaessa jäljittämään palautuslähetyksen.
Palautus muista maista
Muista maista tehtävissä palautuksissa asiakas vastaa palautuskuluista itse, ellei kyseessä ole virheellinen tai väärin toimitettu tuote.
Lähetä palautus osoitteeseen:
Ruskovilla Oy
Kinnarintie 32
16200 ARTJÄRVI
Finland
Puh. +358 44 902 3832
Sähköposti: ruskovilla@ruskovilla.fi
Suosittelemme käyttämään seurattavaa lähetystapaa. Säilytä palautuksesta saamasi kuitti ja mahdollinen seurantatunnus siihen asti, kun palautus on käsitelty.
4. Huomioitavaa palautettavan tuotteen kunnosta
Palautettavien tuotteiden tulee olla puhtaita, myyntikuntoisia ja huolellisesti pakattuja. Tuotetta saa sovittaa ja tarkastaa samalla tavalla kuin myymälässä, mutta sitä ei saa ottaa käyttöön.
Tarkastamme kaikkien palautettujen tuotteiden kunnon ennen hyvityksen käsittelyä tai vaihdettavan tuotteen lähettämistä.
Jos tuotetta on käytetty enemmän kuin sen ominaisuuksien, luonteen ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen ja tuotteen arvo on tämän vuoksi alentunut, voimme vähentää arvonalennuksen palautettavasta summasta.
Jos palautettu tuote vaatii puhdistusta tai muuta myyntikunnostusta esimerkiksi tahrojen, hajujen tai lemmikkieläinten karvojen vuoksi, voimme vähentää palautettavasta summasta kunnostuksesta aiheutuvat kohtuulliset kustannukset. Kustannus määräytyy kunnostustarpeen mukaan. Esimerkiksi lemmikkieläinten karvojen tai tahrojen poistamisesta voidaan veloittaa puhdistuskorvaus, joka on yleensä 20 % tuotteen hinnasta.
Jos palautettu tuote on otettu käyttöön tai sen kunto on heikentynyt niin, ettei sitä voida enää saattaa myyntikelpoiseksi, voimme vähentää palautettavasta summasta tuotteen arvonalennuksen kokonaan. Tällaisessa tapauksessa otamme asiakkaaseen yhteyttä ennen asian lopullista käsittelyä.
Asiakas vastaa tuotteen palauttamisesta aiheutuvista kuluista takaisin itselleen, jos hän haluaa, että myyntikelvoton tuote lähetetään hänelle takaisin.
5. Hyvitykset
Hyvitykset käsitellään pääsääntöisesti viikon kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuksen ja tarkistaneet palautettavien tuotteiden kunnon.
Hyvitämme rahat samalle maksutavalle, jolla tilaus on tehty.
- Hyvityksen näkyminen pankkitilillä voi kestää jopa 14 arkipäivää. Tämä riippuu käyttämästäsi maksutavasta, emmekä voi vaikuttaa siihen.
- Jos olet valinnut maksutavaksi luottokortin, hyvitys palautetaan samalle kortille, jota käytit tilausta tehdessäsi.
- Jos maksoit tilauksen laskulla, hyvitys vähennetään laskun loppusummasta.
- Lahjakortilla maksetut tilaukset hyvitetään lahjakortille.
Jos et ole saanut odotettua hyvitystä, otathan yhteyttä ensisijaisesti maksupalveluntarjoajaan tai tarvittaessa asiakaspalveluumme.
Jos palautuslähetys katoaa kuljetuksessa, käsittelemme tilanteen tapauskohtaisesti lähetyskuitin tai seurantatietojen perusteella.
Jos olet valinnut muun kuin edullisimman tarjoamamme toimitustavan, ylimääräisiä toimituskuluja ei palauteta.
6. Noutamaton lähetys
Lähetyksen noutamatta jättäminen ei ole peruuttamisilmoitus. Jos haluat peruuttaa tilauksen ennen paketin noutamista, tee peruuttamisilmoitus tai ilmoita siitä meille muulla selkeällä tavalla.
Jos lähetystä ei noudeta eikä tilauksesta ole tehty peruuttamisilmoitusta, voimme vähentää hyvityksestä noutamattoman lähetyksen palautumisesta aiheutuneet kulut tilaus- ja toimitusehtojemme mukaisesti.
Sivu päivitetty: 17.6.2026