Tilaus- ja toimitusehdot

Yleistä verkkokaupasta

Verkkokaupan tuotteita myy Ruskovilla Oy. Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille lähes maailmanlaajuisesti. Ajantasainen toimitusmaalistaus löytyy sivuston toimitusmaat-valikosta. Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin.

Tilausten teko

Tilaukset tehdään osoitteessa https://ruskovilla.fi

Tilauksen tekeminen vaatii sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Onnistuneesta tilauksesta lähetetään vahvistussähköposti, josta ilmenee tilauksen loppusumma, toimitusmaksun suuruus sekä tilatut tuotteet. Mikäli et saa vahvistusviestiä, tarkistathan myös roskapostikansiosi ja tarvittaessa tee tilaus uudelleen tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme ruskovilla@ruskovilla.fi. 

Asiakas sitoutuu voimassa oleviin toimitusehtoihin jokaisen toimituksen yhteydessä. 

Tuotteiden hinnat 

Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron silloin, kun verkkokauppa tunnistaa käyttäjän tulevan EU-maasta tai Norjasta. EU-maiden ja Norjan ulkopuolella arvonlisäveroa ei veloiteta, eikä sitä esitetä tuotteiden hinnoissa. 

Saatavuus

Tuotteet, jotka voi siirtää verkkokaupan ostoskoriin, ovat myös saatavilla välittömästi. Huomioithan, ettei ostoskorimme ole varaava, eli tuotteet on varattu sinulle vasta siinä vaiheessa, kun maksu on suoritettu onnistuneesti verkkokauppamme kassan kautta.  Osa tuotteista tehdään tilauksesta, ja tällöin näet tiedon arvioidusta toimitusajasta tuotesivulla sekä ostoskorissa.  Mikäli tuotetta ei ole saatavilla, voit tilata saatavuusilmoituksen sähköpostiisi. Ilmoitamme sinulle heti, kun tuote on jälleen tilattavissa.

Joitakin tuotteita, kuten peittoja, petauspatjoja ja osaa tyynyistä, ei toimiteta EU-alueen ulkopuolelle niiden suuresta koosta johtuen. Nämä tuotteet eivät näy verkkokaupassa, jos valitsemasi toimitusmaa on toimitusalueen ulkopuolella.

Toimitustavat, toimitusaika-arviot ja toimitusmaksut 

Toimitusmaksu esitetään kassalla ja maksetaan tilauksen yhteydessä. Jos tilauksesi on huomattavasti suurempi kuin tavanomaiset postipaketit, saatetaan siitä periä ylimääräisiä toimituskuluja, ja olemme tässä tapauksessa aina yhteydessä ennen tilauksen lähettämistä. 

Tilaus lähetetään antamaasi osoitteeseen, joten täytä ja tarkista tiedot huolellisesti - emme vastaa väärään osoitteeseen toimitetuista tilauksista. Kaikki tuotteet lähetetään Ruskovillan toimitiloista Artjärveltä. Tuotteet pyritään pakkaamaan ja lähettämään joko tilauspäivänä tai sitä seuraavana arkipäivänä. Tämän jälkeen toimitusaika riippuu kuljetusyhtiöstä. Ruuhka-aikoina lähetyksissä ja toimituksissa saattaa olla viiveitä.  

Huomioithan, että Posti säilyttää paketteja automaateissa ja toimipisteissä vain 5 vrk. Varmista siis, että ehdit noutaa paketin ajoissa. 

Toimitusajat Suomen ulkopuolelle lähtevillä tilauksilla saattavat vaihdella jopa päivittäin. Voit seurata tilauksen tietoja seurantalinkin avulla.

Tarkista, että toimitetut tuotteet vastaavat tilaustasi.

Noutamattomat paketit

Suomi: noutamatta jätetyistä paketeista joudumme veloittamaan käsittelykulun 15€, joka vähennetään asiakkaalle palautettavasta summasta.

Muut maat: noutamatta jätetyistä paketeista joudumme veloittamaan toimituskulut kaksinkertaisina kattaaksemme sekä lähetys- että palautuskulut. Vähennys tehdään asiakkaalle palautettavasta summasta.

Maksutavat 

Verkkokaupassamme voit maksaa useilla maksutavoilla. Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii maksutavasta riippuen Paytrail Oyj, Shopify Payments tai PayPal. Maksun saajana tiliotteella näkyy valittu maksupalveluntarjoaja, joka välittää maksun myyjälle. Maksuihin liittyvissä reklamaatioissa pyydämme ensisijaisesti ottamaan yhteyttä valittuun maksupalveluntarjoajaan.

Tullimaksut

Alla löydät yleisiä ohjeita tullimaksuihin sekä esimerkkejä käytännöistä. Suosittelemme tarkistamaan ajantasaiset tiedot oman maasi viranomaiselta.

• EU-toimituksissa toimituksen yhteydessä ei ole tullimaksuja. 
• EU:n ulkopuolelle: Kun tilaat EU:n ulkopuolelta, maksat hinnan ilman arvonlisäveroa. Olet vastuussa mahdollisista lisätulleista ja veroista ostoksen vahvistamisen ja verkkomaksun jälkeen. Suosittelemme tarkistamaan maksut paikalliselta tulliviranomaiselta ennen tilauksen tekoa.
• Iso-Britannian toimituksissa tullimaksuja peritään yli £135 (noin 156 €) tilauksista. Lisätietoja
• USA:n toimituksissa tullimaksut peritään kaikista tilauksista. 

Tullimaksuista vastaa aina asiakas. Noutamattomien pakettien toimitus- ja palautuskulut vähennetään asiakkaalle palautettavasta summasta.

Lahjakortti

Voit maksaa verkkokauppatilauksesi myös Ruskovillan sähköisellä lahjakortilla. Syötä lahjakortin mukana toimitettu koodi verkkokaupan kassalla. Lahjakortin arvon voi käyttää myös osissa. Lahjakortit ovat voimassa 12 kk ostopäivästä. Huom! Lahjakortteja ei voi käyttää maksuvälineenä uuden lahjakortin ostamiseen.

Reklamaatiot

Laatu on meille sydämen asia. Suurin osa tuotteistamme valmistetaan Artjärvellä omassa ompelimossamme, ja ne kulkevat lukuisten käsiparien läpi valmistusprosessin aikana. Jokaisen työvaiheen jälkeen laatu tarkistetaan, ja viimeinen tarkastus tehdään kun tuote pakataan käsin myyntipakkaukseen. 

Jos kuitenkin huomaat tuotteessa virheen, otathan meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Lähetä selitys ja kuva havaitusta viasta, tilausnumero sekä yhteystietosi sähköpostitse asiakaspalveluumme ruskovilla@ruskovilla.fi. Asiakaspalvelumme palvelee suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi. Vastaamme sinulle mahdollisimman pian.

Epäselvyydet ja erimielisyystilanteiden ratkominen

Pyrimme aina ratkomaan mahdolliset epäselvyyden mahdollisimman ripeästi, joten olethan yhteydessä suoraan asiakaspalveluumme. Lain mukaan tulee meidän myös informoida asiakkaitamme, että mahdollisissa erimielisyystilanteissa sinulla on mahdollisuus kääntyä kuluttajariitalautakunnan puoleen. Lisäksi voit käynnistää riita-asian myös EU:n verkkovälitteisen riidanratkaisufoorumin (ODR) kautta.